Ауди Центр Сити тянет с ответом гарантийный случай или нет

В сервисной книжке на автомобиль Ауди написано «Фирма дает гарантию на отсутствие следов коррозии кузова в течение 3-х лет с момента продажи». Трехлетний срок заканчивается 13 сентября 2010 г. Месяц назад обнаружил коррозию над лобовым стеклом и обратился в Ауди Центр Сити. Инженер по гарантии осмотрел автомобиль сделал фотоснимки и сказал что отправит их в германию. Через неделю он перезвонил мне ипопросил приехать для того чтобы измерить толщину краски. Измерил, сфотографировал сказал что отправит в германию. Время идет но под благовидными предлогами ответ не дают.
Как документально закрепить факт обращения за гарантией в гарантийный период?