Альфа-банк — без моего ведома блокирует мою карту что делать?

Здравствуйте! Я гражданка России, но живу в Германии. У меня есть счёт в Альфа-банке. вчера я хотела картой оплатить покупку в магазине, но кассир сказал, что карта не работает. Вечером я позвонила в телефонный центр Альфа-банка 8(495)7888878. 40 минут слушала музыку, потом оператор мне ответил, проверив мои данные, что моя карта заперта и посоветовала позвонить утром. Сегодня я позвонила туда опять. Оператор Елена Петровская подтвердила, что карта заперта и на мой возмущённый вопрос — ПОЧЕМУ?!!!, ответила, что это сделано, якобы, по моей просьбы. Я НИ О ЧЁМ ПОДОБНОМ, естественно, никогда не просила. На мою просьбу немедленно активировать мою карту мне ответили, что это невозможно, но они могут организовать мне выдачу наличных денег в каком-нибудь банке моего города, и за это альфа-банк возьмёт с меня 5000 рублей(!), а если я перезакажу карту, то прислать мне её сюда они не могут. Таким образом, получается, что банк по собственной инициативе, не предупредив меня, лишил меня возможности пользоваться моим счётом! Новую карту по моей оставленной доверенности получит доверенное лицо в Москве, и мне смогут её передать только в конце июля. В итоге, по вине банка, я на месяц осталась практически без денег на жизнь. На этот счёт приходит моя пенсия, но платить картой я теперь не могу! И это не первая пиковая ситуация, организованная мне Альфа-банком. Они уже [u]трижды[/u] запирали мне карту, ссылаясь на мифическую безопасность. Мне трижды приходилось перезаказывать карты в Москве, а потом организовывать пересылку карт мне в Германию. Это очень большое неудобство для меня и, кроме того, огромный стресс, когда вдруг становится невозможно оплатить сделанную покупку! Я хотела бы как-то побороться с этим безобразием. Это прямое нарушение моих прав как потребителя! Возникает вполне обоснованное подозрение, что банк, блокируя карты клиентов без их разрешения и уведомления, тем самым просто получает возможность полностью распоряжаться деньгами клиентов, то есть, по-существу, это очень похоже на прямое мошенничество.
Помогите, пожалуйста!!!
С уважением
Наталия Лоскутова
2 июля 2013.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in 'Защита потребителей. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Альфа-банк — без моего ведома блокирует мою карту что делать?

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН