Продали "битый" автомобиль вместо нового
Образец претензии.

автор — Жанна ЕФИМОВА,
адвокат Московского общества защиты потребителей

ВСЁ ДО КОПЕЕЧКИ

16 мая прошлого года я купил дорогой автомобиль в салоне крупной компании. По статистике такая модель считается одной из самых угоняемых в России. Зная об этом, я попросил, чтобы на машину помимо другого дополнительного оборудования установили еще и спутниковую охранную систему.

18 мая специалисты сервисного центра сообщили мне что обнаружили деформации кузова при установке доп оборудования. По их словам, ее причиной могло быть только ДТП. Но ведь машина-то абсолютно новая! Я поехал в салон, где покупал автомобиль, и потребовал, чтобы мне вернули деньги, причем не только за него, но и за дополнительное оборудование и за охранную систему.

Представители салона составили акт о наличии недостатков и согласились вернуть деньги, но только за саму машину, а за оборудование — нет. Более того, меня заставили подписать соглашение о расторжении договора купли-продажи, в котором было сказано, что я не имею к организации материальных претензий. Могу ли я требовать от фирмы возмещения всех затрат: и за автомобиль и за доп. оборудование ?
Дмитрий, Мытищи

Ситуацию комментирует адвокат
Московского общества защиты потребителей
Жанна ЕФИМОВА:

Разумеется, ваши требования закооны. Закон РФ <О защите прав потребителей> возлагает на продавца обязанность передать потребителю товар надлежащего качества . А именно:

1. товар, качество которого соответствует договору;
2. при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется;
3. если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Продавец также обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, которая обеспечивает возможность правильного выбора. Если же потенциальная покупка уже была в употреблении или в ней устранялись какие-то недостатки, продавец должен проинформировать об этом потребителя.

Все эти требования Закона автосалон нарушил, поэтому он должен нести ответственность — то есть вернуть потребителю деньги, заплаченные за автомобиль. Однако на этом <траты> автосалона не заканчиваются. Закон РФ <О защите прав потребителей> обязывает продавца за нарушение прав потребителей вернуть не только сумму, полученную за товар, но и возместить убытки.

Но как мы помним, Дмитрий подписал соглашение о расторжении договора купли-продажи, где говорится об отсутствии материальных претензий с его стороны. Тем не менее такое соглашение не может являться основанием для отказа в возмещении убытков потребителю. Статья 16 Закона РФ <О защите прав потребителей> гласит: все условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными .

Сроки возмещения убытков:

Согласно ст. 22 Закона <О защите прав потребителей> требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, продавец обязан исполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего заявления.

Счего начать свою защиту?

По данной категории дел законодательство не требует от потребителей соблюдения досудебного порядка решения спора. То есть вам не обязательно подавать продавцу заявление или претензию, а можно сразу обращаться в суд . Однако практика показывает, что лучше все-таки начать с претензии. Но помните: предъявлять ее необходимо в письменной форме. В этом случае, если дело все же дойдет до суда, вы сможете предоставить доказательства, когда и какое требование заявляли.

Герою этой истории необходимо написать претензию на имя руководителя салона и заявить в ней требование о возмещении убытков. Особое внимание нужно обратить на наименование организации. Очень часто название салона не совпадает с названием компании, которая является стороной (продавцом) по договору купли-продажи. Заявление необходимо адресовать именно руководителю компании, указанной в договоре.

Претензия передается продавцу под расписку, а на экземпляре потребителя представитель продавца должен поставить отметку о приеме. Это может быть штамп организации с номером входящего документа и датой. Если же потребителю предлагают просто <оставить заявление на столе>, тогда претензию лучше направить по почте с уведомлением о вручении или воспользоваться услугами курьерской службы.
Ниже мы приводим образец претензии. (см. также образец претензии при покупке некачественного товара )

Образец претензии
с требованием вернуть деньги за дополнительное оборудование автомобиля.

Руководителю ООО <Автобум>
индивидуальному предпринимателю ____________
От _______________________________________
Проживающего по адресу: ____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

16 мая 2013 г. в салоне ООО <Автобум> был заключен договор купли-продажи нового автомобиля (марка, модель, № двигателя, VIN) стоимостью 1 000 000 рублей.

В связи с тем, что в автомобиле, переданном мне по договору купли-продажи, были обнаружены недостатки (деформация кузова), 18 мая 2013 г. договор купли-продажи был расторгнут. На основании ст. 10, 12, 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> мне была возвращена денежная сумма в размере 1 000 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> при отказе от исполнения договора купли-продажи потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Мои убытки:

• — установка спутниковой охранной системы — 40 000 рублей,
• — установка дополнительного оборудования — 40 000 рублей,
• — страховка ОСАГО — ______ рублей,
• — расходы в ГИБДД за регистрацию автомобиля — _____ рублей.

Статьей 22 Закона установлено, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы и возмещении убытков заявлено 18 мая 2010 г. Соответственно, удовлетворить его в полном объеме ООО <Автобум> обязан в срок до 29 мая 2010 г.

Учитывая изложенное, прошу в установленный Законом срок возместить убытки и выплатить мне денежную сумму в размере _________ рублей.
Мой расчетный счет в Сбербанке России: _________________ .
О принятом решении прошу сообщить мне по указанному адресу.

Приложение:
Копии документов, подтверждающих расходы

18 мая 2013 г. Подпись

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !