Покупка товаров по каталогам или образцамНе каждый магазин может позволить себе арендовать большую площадь, чтобы выставить на обозрение публики весь имеющийся товар. Более того, некоторые торговые организации реализуют продукцию в основном по образцам или по каталогам. Подобным образом чаще всего продают мебель и некоторую технику (например, холодильники). Это и удобнее, и дешевле. Но как защищен потребитель при таком способе продажи? Интересы покупателей защищает специальный закон, а точнее Правила продажи товаров по образцам (утверждены Постановлением Правительства РФ №918 от 21 июля 1997 года). Давайте заглянем в некоторые пункты Правил, которые помогут избежать разного рода недоразумений. Договор купли-продажиПрежде всего, при покупке товаров по образцам важно внимательно изучить договор. Обычно его оформляют на месте продажи (скажем, если вы покупаете мебель по каталогу, который вам дал продавец-консультант). Можно сообщить продавцу о своем намерении заказать товар по телефону, по электронной почте или с помощью других способов связи.
Неплохо бы уточнить, входит ли доставка в общую стоимость заказа. Если да, то попросите вписать ее в договоре отдельной строкой, чтобы впоследствии с вас не взяли денег за доставку дважды. Сроки доставки товараКак известно, точность – вежливость королей, однако продавцы порой об этом забывают. Для профилактики подобной забывчивости, п. 25 Правил постановляет: ' Передача товара покупателю производится в порядке и в сроки, установленные договором. Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, осуществляется в сроки, определяемые соглашением сторон, однако не позднее трех календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара устанавливаются договором. Если договором не определен срок доставки товара и отсутствует возможность определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом покупателю в разумный срок. Обязательство, не исполненное продавцом в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении' . Если доставкой дело не ограничивается, а предстоит еще подключение техники, придется взять на вооружение п. 27 Правил. В нем сказано: ' Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, …а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание данных услуг должно осуществляется в сроки по соглашению сторон , но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю' .
Будь бдителен!
Нарушение сроков поставкиОбычно основным нарушением прав потребителей является затягивание сроков доставки товара. То есть его привозят и собирают не тогда, когда это написано в договоре, а когда это удобно продавцу. Ну или как вариант: 'Когда привезут детали', 'Когда придет мастер' и т.д. А ведь за нарушение сроков доставки организация несет ответственность, предусмотренную Законом РФ 'О защите прав потребителей. К сожалению, далеко не все потребители представляют себе, как это положение Закона можно применить на практике. Тем не менее, при грамотном подходе она позволяет заказчику не остаться в накладе. Допустим, продавец просрочил изготовление и доставку товара. Вы больше не верите этой фирме и хотите приобрести точно такой же товар в другой организации. Однако пока вы ждали первый заказ, цена на данный товар и услуги сильно возросли. В этом случае вы можете потребовать, чтобы продавец возместил разницу в стоимости, поскольку именно это составляет ваши убытки. Ведь из-за того что нерадивый продавец нарушил свои обязательства, вы вынуждены были обратиться в другую фирму. Возьмем другой пример и другую статью Закона 'О защите прав потребителей' – ст. 29. Предположим, товар доставили в целости и сохранности точно в срок. Но установку или сборку произвели некачественно. В этом случае можно требовать ' безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, установив срок для их исправления; соответствующего уменьшения стоимости услуг; а также возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами' . Но для этого вы должны представить доказательства данных расходов. Кроме того, в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге вы имеете право расторгнуть договор.
Если доставлен некачественный товарПорой заказанный товар проделывает долгое путешествие из города в город или даже из страны в страну. И не всегда этот вояж заканчивается для него удачно. Что же делать, если доставленный заказ оказался не в лучшей форме? Если эти недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору требовать:
В отношении сложной дорогой техники можно вообще потребовать, чтобы ее заменили, если в ней обнаружены существенные нарушения с точки зрения качества. ' Помимо замены, возмещения расходов и др., продавец обязан возместить также и убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством товара ' (п. 33 Правил). А как быть, если вы заплатили аванс или даже отдали всю сумму заранее, а товара как не было, так и нет? На этот случай предусмотрен п. 34 Правил. В нем сказано, что покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. К сожалению, бывает, что нерадивая фирма уже успела закрыться и ее руководители исчезли в неизвестном направлении с вашими денежками. Но это уже совсем другая история. Злостное уклонение продавца от ответственности за некачественно оказанные услуги (затягивание рассмотрения и удовлетворения претензии либо ее игнорирование) не стоит оставлять безнаказанным. Закон дает вам право обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции. Если вы решите отстаивать свои права до конца, имейте в виду, что потребительские иски можно подавать в суд, как по месту жительства, так и по юридическому адресу продавца. Анна ЗЫКИНА, руководитель пресс-службы Московского общества защиты потребителей |