Независимая экспертиза бытовой техники

Независимая экспертиза бытовой техники

Покупатели бытовой техники часто сталкиваются с проблемой ее ненадлежащей работы вследствие внезапной поломки или дефектов производства. При этом возникает конфликтная ситуация – владельцу некачественного товара предстоит отстоять свое право на обмен или возврат денежных средств. потребитель заявляет о ненадлежащем качестве приобретенного бытового прибора. Магазин и продавец утверждают, что прибор сломался в результате ошибок, допущенных при эксплуатации. Кто прав в такой ситуации, а кто виноват решает независимая экспертиза бытовой техники.  

Независимая экспертиза бытовой техники фото

     Необходимость в проведении экспертизы бытовой техники – привычное явление для сотрудников организаций по защите прав потребителей. Они проводят независимые экспертизы, чтобы установить причину возникшей поломки или ошибок в работе бытового устройства. Эксперт определяет источник происхождения дефекта. 

      Специалист анализирует базовые функциональные свойства прибора, а также оценивает, какие изменения произошли с ними во время работы. Подобное исследование заканчивается выдачей независимого вердикта от компетентных специалистов. Заключение, выданное экспертом, будет главным доказательством вины одного из участников конфликта. 

       Кто инициирует проведение независимой экспертизы бытовой техники?  

      Инициатива проведения независимой экспертизы может принадлежать и производителю, и продавцу, если они уверены в вине своего оппонента. 

        В качестве объекта исследования выступает не только сам поломанный прибор, но и вся сопроводительная к нему документация. Эксперту важно знать: 

  • в каких условиях был изготовлена бытовая техника; 
  • страна-производитель; 
  • инструкция по эксплуатации; 
  • материал изготовления; 
  • техническое описание; 
  • наличие и срок гарантии и прочие документы. 

     Важно понимать, кустарное производство и сомнительный бренд бытовой техники – это угроза качеству приобретенного товара.  

Какие задачи ставятся перед экспертом? 

      Задача эксперта – тщательно изучить все существующие аспекты, чтобы сделать максимально достоверное заключение, а также обнаружить причины. Спровоцировавшие поломку или сбой в работе бытового прибора. 

       Любые конфликтные ситуации провоцируют обращение к независимому эксперту. Однако экспертиза не всегда способна предотвратить возникновение судебного делопроизводства. Часто к услугам эксперта обращаются во время судебного расследования. Обстоятельства, при которых обращаются к независимым экспертам: 

  • экспертом устанавливаются дефекты, допущенные при производстве; 
  • устанавливаются условия и факторы, которые стали причиной снижения качества приобретенной техники; 
  • покупатель получил отказ в замене некачественного товара; 
  • производитель или продавец не желают осуществлять возврат денежных средств, будучи уверенными в исправности прибора в момент его покупки; 
  • проверка соответствия прибора гостам и стандартам качества, действующим на территории страны; 
  • продавец или производитель просят эксперта определить существует ли связь между конфликтом и нарушенными условиями эксплуатации, действительно ли соблюдались правила безопасности при хранении и применении прибора. 

        В каком порядке проводится независимая экспертиза бытовой техники? 

       Работа специалистов предполагает поэтапный процесс. Данная процедура носит стандартный характер: 

  • На первом этапе происходит заключения договора с инициатором экспертизы. Устанавливается предмет исследования и утверждаются вопросы, по которым эксперт будет выдавать заключение. Формирование исследуемого предмета происходит с учетом основного запроса, поступившего от клиента. К примеру, причина поломки прибора и есть предмет исследования специалистом. Объект исследования – сам прибор. Все нюансы перечисляются в договоре. 
  • Специалист анализирует сопроводительную документацию – это второй этап исследования.  
  • Исследуемый объект проходит тщательную комплексную экспертизу (визуальный осмотр, специализированное исследование. Участие в лабораторных анализах). 
  • Готовится и выдается экспертное заключение. Это последний и завершающий этап. Происходит перечисление и фиксация сделанных во время исследования выводов. Заказчик получает ответ на поставленные в договоре вопросы. Эксперт ставит подпись под заключением. При судебном разбирательстве – это будет основной документ, обладающий доказательной силой. 

Какие виды бытовой техники чаще всего проходят независимую экспертизу? 

      В перечень основной группы товаров, в отношении которых возможно проведение независимой экспертизы, входят: 

  • все виды компьютерной техники; 
  • электронные книги; 
  • смартфоны и простые мобильные телефоны; 
  • холодильное оборудование – холодильники, морозильные камеры и холодильные установки; 
  • все виды стиральных, сушильных и посудомоечных машин; 
  • сплит-системы; 
  • видеотехника (видеоплееры и видеомагнитофоны); 
  • периферийные устройства; 
  • телевизоры; 
  • фотокамеры; 
  • другие виды бытовых технических приборов. 

Специалисты нашей компании предоставляют услуги независимой экспертной оценки бытовой техники в строгом соответствии с нормами действующего законодательства. Стоимость услуги может варьироваться для каждого отдельного случая и зависит от нюансов, уточнить которые можно по телефонам, указанным на нашем сайте. Мы поможем восстановить справедливость и доказать вашу невиновность в поломке бытовой техники в максимально короткие сроки. 

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Независимая экспертиза. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу