Экспертная практика — о качестве обуви .
Витрины обувных магазинов поражают изобилием и разнообразием.
К сожалению, качество, надежность и долговечность обувной продукции оставляет желать лучшего.
Большая часть продаваемой обуви не «доживает» не только до конца первого сезона, но и до окончания гарантийного срока (его продолжительность, как правило, не более 1-го месяца). При этом, ни известная марка, ни престижное место покупки, гарантией качества не являются.
Эксперты МОЗП отмечают чрезвычайно низкий производственный уровень исполнения: низкое качество исходных материалов, нерациональные конструктивные решения, несоблюдение технологии на всех этапах обувного производства.
Некачественную обувь продавцы крайне неохотно принимают от покупателей. Причины для отказа могут быть разными: истек гарантийный срок, дефект возник по вине покупателя и т.п. Имели место откровенно абсурдные доводы: «Вы носили эти сапоги, поэтому мы не можем их принять». Некоторые продавцы пугают покупателей экспертизой. «Выводы все равно будут не в Вашу пользу, а платить за нее будете Вы».
На самом деле, в спорных случаях, а также за пределами гарантийного срока, качество обуви должен оценивать независимый эксперт, тогда и выводы его будут объективными, и спор решится справедливо, и бремя оплаты ляжет на виновную сторону.
Давайте попробуем рассмотреть реальные случаи, когда покупатели не захотели мириться с фактом их покупки недоброкачественной обуви и отказом продавца принять ее обратно.
Экспертиза проводилась органолептическим методом а это значит — при помощи органов чувств: зрение, осязание и т.п. На практике органолептический метод исследования выглядит следующим образом: эксперт осматривает товар, используя несложные с виду приемы и правила, проводит необходимые измерения, делает рабочие записи. За кажущейся простотой процедуры стоят глубокие знания и богатый опыт эксперта, поэтому его работа достаточно эффективна. Специалист видит такие подробности и тонкости, которых никогда не сможет увидеть сам покупатель. А знания и опыт эксперта позволяют ему правильно и объективно оценить увиденное.
Есть ли другие методы исследования?
Да, лабораторные испытания . Лабораторным испытаниям подвергают, как правило, новую обувь для определения прочности крепления деталей низа и швов, определение гибкости и т.д. Такие испытания связаны с разрушением обуви , а значит, даже при положительном для покупателя результате, он уже не сможет ее надевать.
Точная органолептическая оценка качества возможна при условии незначительного износа обуви т.к. чем дольше и интенсивнее носили обувь, тем сложнее установить истинную причину ее выхода из строя.
Пример №1.
Туфли женские, типа «лодочка» из натуральной кожи черного цвета, с отделкой в виде банта на пряжке. Подкладка из натуральной кожи, подошва из полимерного материала с рифлением. Каблук высокий клиновидной формы с имитацией под наборный из пластмассы, марка «QIYE».
Причина обращения покупателя: туфли источают резкий неприятный запах.Выводы эксперта: запах исходящий от материала верха( кожи) является производственным недостатком. Создает значительные неудобства для покупателя и окружающих.
Пример № 2.
Сапожки женские типа ботильонов, из кожи черного цвета, на застежке «молния», на подкладке из текстильного материала. Подошва из полимерного материала в виде моноблока, на низком каблуке, марка«ЭССО»
Причина обращения покупателя: неудобство в носке.Выводы эксперта: клапан застежки «молния» имеет нерациональную конструкцию: выполнен в нижней части в виде складки, выкроен из двухслойного материала, который имеет значительную толщину. При эксплуатации обуви наличие клапана приводит к сдавливанию стопы и создает значительный дискомфорт. Дефект производственный.
Пример №3.
Сапожки женские, из натуральной кожи, на застежке «молния». Имеется декоративный ремень с пряжкой. Подкладка из натуральной кожи. Подошва из материала типа кожволон. Каблук типа «столбик» из пластмассы, «TJ COLLECTION».
Причина обращения покупателя: после непродолжительной носки оторвался каблук на правом сапоге. Резюме продавца было однозначным: каблук сломан по вине покупателя.Выводы эксперта: крепление каблука обеспечивают металлические крепители–четыре гвоздя одной длины, установленные с наклоном. Должно быть: пять крепителей, установленных вертикально, в том числе: один центральный винт. Следы клея на верхней площадке каблука и площадке следа обуви также отсутствуют. А это значит, что дополнительного клеевого крепления не было.
Признаков механических воздействий на коже боковой поверхности подошвы, способствующих образованию дефекта в процессе носки не выявлено. Вывод: дефект производственного характера.Пример №4.
Сапожки женские, из искусственной кожи черного цвета, на застежке «молния», на подкладке из искусственного текстильного цветного материала. На голенищах с наружной стороны имеются декоративные ремни с пряжками. Подошва из полимерного материала, каблук высокий из пластмассы клиновидной формы, обтянутый материалом верха, «ВОТТO».
Причина обращения покупателя: материал на каблуке протерся до дыры.Выводы эксперта: Обтяжка каблука из искусственной кожи разрушилась (протерлась) т.к. нависает над гранью набойки на 1-1,5 мм. Нарушена технология установки набойки. При ходьбе обтяжка соприкасается с опорной поверхностью (например, асфальт) и подвергается истиранию.
Пример № 5. Сапожки женские, из кожи черного цвета, с бантовыми складками на голенищах, на застежке «молния», на подкладке из натурального меха. Подошва из полимерного материала в виде моноблока, с декоративным рантом по периметру следа, «SPRING».
Причина обращения покупателя: на пятке сапога порвалась кожа.Выводы эксперта. По месту разрыва виден край жесткого задника – промежуточной детали (вставляется для придания обуви формоустойчивости), который и явился причиной разрыва в процессе непродолжительной носки обуви.
Изготовитель нарушил технологические требования по сборке обуви: детали задника должны заходить под основную стельку вместе с кромкой верха и подкладки.
Мы подобрали самые типичные, часто встречающиеся случаи. Хотя каждый из них вполне конкретен. Как конкретны и результаты экспертизы.
Обувь была представлена на экспертизу, получила объективную оценку, а покупатель с помощью письменного заключения смог продолжить спор и реализовать свое право на возврат обуви продавцу и на компенсацию понесенных расходов.
Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!
У Вас срочный вопрос?
Задайте его на форуме !