отопление в квартире

Я напротяжении 5 лет бодаюсь с ДЕЗом и компанией по поводу отопления.Я уже и окна заменил,а трубы по прежнему холодные.Я подаю жалобы,они присылают одних и тех же людей,а ничего не меняется.Спрашивается почему я плачу за не предоставленную услугу?