Отбирали товар в магазине, отказались дать жалобную книгу.

Есть чек, с временем и ФИО кассира, отказались продавать виски в магазине, на просьбу подождать минуту друга с паспортом — выхватили товар из рук, книгу жалоб дать отказались, сначала сказав что она в офисе, потом сказали что ее вчера украли, потом сказали что ее перешивают после вчерашней кражи в офисе. Посоветуйте что делать. Заранее спасибо!