Не зачислена оплата телефона, сделанная через терминал 6 дней назад

Добрый день. 6 дней назад оплатила через терминал 2000 руб за услуги телефонной связи. деньги до сих пор не зачислены. Звонила в службу поддержки поставщика услуг (система Киберплат). Ответ — деньги ваши видим, была проблема с терминалом, ждите. Жду уже 6 дней. Подскажите пожалуйста, какие есть способы повлиять на ситуацию, если деньги зависли подобным образом.