Shaq

Здравствуйте. Приобрел утюг. Приехал домой и увидел, что на утюге отбит кончик. В магазине осмотор товар не производили. Приехав на следующий день в магазин, обменять его отказались. Написал притензию. Есть ли шанс поменять утюг? Спасибо.