Возврат косметики Мон Платин

Здравствуйте. Стандартная история покупки косметики в кредит. 11.02 куплена, 17.02 доставлено заказное письмо с претензией на адрес салона. Стоит ли ждать ответа? Могу ли я узнать в каком состоянии находится моя претензия? Какова вероятность вернуть деньги, возьметесь ли вы за такой случай?