Брак в интернет магазине

Заказал в магазине xbook.ru аккумулятор. Привезли — оказался бракованным. На следующий день забрали на замену и экспертизу. В итоге остался без денег, аккумулятора, только с чеком. по телефону божатся, что экспертиза ещё не закончена. прошло 23 дня. Что посоветуете?