Как вернуть товар, купленный в интернет магазине

Купили в интернет магазине кальян. При сборке заметили, что колба стоит не устойчиво (качается) ПРОДОВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫСЛАТЬ КУРЬЕРА ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НЕДОСТАТКА И НЕ СОБИРАЕТСЯ МАНЯТЬ ТОВАР. ПО ТЕЛЕФОНУ ОДНО ХАМСТВО. ЧТО МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ ДЛЯ ЗАМЕНЫ ЭТОГО ТОВАРА ИЛИ ЕГО ВОЗВРАТА