Возврат товара в магазин — некачественная обувь

Добрый день. Произошла такая ситуация, описание было отправлено в администрацию магазина Рандеву:nnУважаемые господа. Вчера столкнулся с невиданным доселе ограничением бизнес-процесса ремонта и возврата обуви. Итак, история. Мой номер карты — 421776. В начале 20-х чисел купил себе замечательные ботинки стоимостью примерно 10 тыс. рублей. Через несколько дней сбоку образовалась небольшая \"пробоина\", которая не могла быть получена в силу механического повреждения, очевидно, что кожа просто слегка \"расползлась\". Покупал, как вы видите, в Меге-Белая Дача. Вчера повез в ремонт в ТЦ Рио Реутов. Мастер мне предложил поставить заплатку на ботинке сверху, как на одном, так и на другом. Меня это не устроило, т.к. заплатки на новой обуви — это некрасиво. Дальше он мне предложил вернуть деньги по претензии. Вот тут начались какие-то чудеса. Оказалось, что экспертиза и прочее занимает аж 21 день (а осень-то на носу, ходить в чем-то надо!!! это значит — еще одну пару покупать?!!!!). Ладно, ОК. Но оказалось, что в ТЦ Рио сдать ботинки на экспертизу НЕЛЬЗЯ!!!!!! Это значит, мне надо ехать в Мегу. Все происходило кстат! и в десятом часу вечера… Мастер начал мне объяснять про ограничения в системе. Друзья мои, я сам — главный аналитик в крупнейшем банке страны, я отлично знаю, что такое СИСТЕМА!!! И как она работает — я тоже знаю, особенно 1С!!! Можно отвезти на экспертизу самому. В Отрадное/Свиблово. При том, что я живу в Новогиреево. А потом еще съездить за деньгами — ву-а-ля — в Мегу. Друзья мои, это просто оскорбление. Как, простите, втюхивать мне обувь, так все у вас хорошо, продавцы улыбаются, все довольны и счастливы. А как вернуть — я должен свое личное время тратить и кататься по всему городу. Учитывая тот факт, что я в вашем магазине уже оставил порядка 200 тысяч рублей (если не больше!!!!) и являюсь вашим клиентом уже несколько лет (много лет, заметьте!!!), меня просто реально оскорбили. Итак, я прошу вас организовать передачу на экспертизу в приемлемые сроки. А передачу на экспертизу — в тех местах, где возможен ремонт. При желании ведь мастер мог организовать процесс — оформить документы т.д. позвонив в Мегу, а забрать ботинки могли из Рио. nn_________________nnПолучен ответ:nnМагазин принимает к возврату в течении 14 дней только товар надлежащего качества, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств. По вопросу гарантийного случая, а также любых спорных случаях, связанных с этим вопросом, претензия на качество товара принимается по адресу специализированного отдела, который указан в товарном чеке и занимается вопросами качества товара. Адрес единый: Ясный проезд, д. 26, корп 1, режим работы установлен в первую очередь, для удобства клиента с 10 до 22 без выходных. nnЗакон не обязывает компанию принимать товар в местах продажи. Так как при приеме товара ненадлежащего качества и дальнейшего перечисления денежных средств, требуется независимая экспертиза для выявления признаков производственного брака, то он принимается на возврат в специализированном отделе, который занимается вопросами качества товара. Отдел находится на территории офиса, чтобы оперативно взаимодействовать с сопутствующими отделами в вопросе возврата.nn______________________nnФактически речь идет о дополнительных расходах потребителя на выполнение процедуры возврата, в том числе нужна обувь на период ремонта/экспертизы, либо затраты на поездки в различные концы города. Правы ли они? Есть ли юридические основания предъявить претензию?nnСпасибо за ответ.nС уважением, Дмитрий Позняков

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in .Возврат НЕ качественного товара, Изделия из кожи. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Возврат товара в магазин — некачественная обувь

  1. Здравствуйте,
    Последствия продажи товара ненадлежащего установлены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
    Как следует из указанной статьи Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    — потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ N 2300-1, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
    На основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
    Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, если заявлено требование об обмене товара, то продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней; при ремонте товара –незамедлительно и установить срок проведения гарантийного ремонта, а в остальных случаях (например, возврат товара)- в десятидневный срок.
    Как следует из ст. 18 Закона РФ N 2300-1, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения.
    Менеджер магазина не прав, указывая, что закон не обязывает принимать товар вместе продажи. Розничная купля-продажа это договор публичной оферты и покупатель имеет право, предъявить претензии продавцу и вернуть товар там, где он его приобрел. Попросите у них письменный отказ в принятии товара на экспертизу. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора.
    Далее, если магазин не пойдет Вам навстречу. Вы можете провести независимую экспертизу и возместить в судебном порядке стоимость обуви, а также убытки, которые Вы понесли и моральный вред. В случае выявления производственного брака, Вам возместят и стоимость экспертизы в судебном порядке.
    Позвоните, и скажите, что Вам проще рядом с домом провести экспертизу качества проданной обуви (и экспертиза будет более объективной) и в судебном порядке взыскать стоимость и другие расходы с продавца, а не ездить по всему городу сдавая ботинки, отпрашиваясь с работы и т.д.
    И второй вариант, это действовать по схеме, предложенной продавцом. А в случае выявления брака предъявить ко взысканию понесенные Вами убытки (например, стоимость Вашего рабочего дня, расходы на бензин и т.д.). Но убытки также придется взыскивать в суде. Не думаю, что магазин будет их возмещать добровольно.

    Рейтинг: 0
  2. А что касается предоставления «подменного» товара? Ведь сезон, а обувь надо носить. Что-то на эту тему можно сказать?

    Рейтинг: 0
Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН