Отклеился каблук — брак или неправильная эксплуатация

Дней через 7 после покупки зимних сапог стал шататься каблук. Причем я их одевала раз 5, и то ездила на машине. Когда пришла их сдавать по гарантии, они на глаз определили, что ни каблук ни ступинатор не сломаны, а это просто отклейка, которую мне за 20 руб починят в любой мастерской. Потом меня спросили, как это произошло. Я объяснила, что когда с лестницы шагнула на тротуар, нога немного проскользила и каблук стал шататься. В итоге мне отказали в возврате денег, утверждая, что отклейка произошла «в связи с неправильной эксплуатации обуви» и ссылаясь на ст.18, 21 Закона о Защите прав потребителей (в этих статьях про неправильную эксплуатацию не увидела ни слова)

Правомерно ли это, и сколько будет стоить экспертиза, если сапоги по акции стоили 900 р?

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Изделия из кожи. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

4 Responses to Отклеился каблук — брак или неправильная эксплуатация

  1. Сначала Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они сделали проверку. Может все решиться мирным путем. А если нет, то придется идти в суд.

    Рейтинг: 0
  2. а если они деньги не захотят возвращать, что тогда делать? в суд идти?

    Рейтинг: 0
  3. Устная консультация по качеству стоит 400 рублей, а оформление письменного заключения стоит 950 рублей. Если у Вас будет письменное заключение, что в обуви подтвердился производственный дефект, то магазин обязан вернуть денежные средства за обувь, в том числе и расходы (проведение экспертизы).

    Рейтинг: 0
  4. Настаивайте на проведении повторной независимой экспертизы.Примите в ней участие, такое право у Вас есть.
    Грамотному эксперту для определения причины неустойчивости каблука не требуется проведения разрушающего контроля обуви.
    Если на каблуке есть царапины, ссадины, вмятины и пр. красноречивые признаки чрезмерного механического воздействия на обувь в процессе носки, вам откажут.
    Высокий каблук(от 45 мм) предполагает деликатную эксплуатацию.
    Кстати, вождение автомобиля в такой обуви также не рекомендуется.

    Рейтинг: 0
Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН