Возврат неисправного телефона в интернет-магазин

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать? Купили сенсорный телефон Honor в интернет-магазине Связной. Доставили его 30 декабря, а кассовый чек от 28 декабря. Телефон проработал 3 дня и слетела прошивка. Звонили в службу поддержки, нам сказали обращаться в сервисный центр и если там дадут ответ, что это заводской брак, то вернут деньги. Но я боюсь, что его просто перепрошьют и вернут, но не уверена, что вскоре эта проблема не повторится. Что делать?Телефон не включается — горит заставка и всё. Пытались сбросить до заводских установок, он включился, но ни одно приложение не открывается — вылетает на рабочий стол.
Позвонили в службу поддержки, они говорят, что при покупке в интернете обмен и возврат возможен в течение 7 дней, а не 14. И всё равно мне мой новый телефон нужно везти в сервисный центр и ремонтировать по гарантии.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in .Возврат НЕ качественного товара, Покупки через интернет. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

One Response to Возврат неисправного телефона в интернет-магазин

  1. Здравствуйте,

    Возможно имеет смысл доказывать наличие существенных недостатков в смартфоне и добиваться возврата данного товара продавцу.

    Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (смартфоне), вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (
    — обнаружен существенный недостаток телефона;
    — нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
    — невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
    При обнаружении в смартфоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
    В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в телефоне
    В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет
    При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
    При подаОбнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (
    — обнаружен существенный недостаток телефона;
    — нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
    — невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
    При обнаружении в сотовом телефоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
    В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в сотовом телефоне.
    В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет
    При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
    При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
    Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

    Рейтинг: 0
Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН