Возврат обуви

Добрый день!
Приобрела зимние сапоги в Рандеву в декабре 2013, у них оказался прослоенный кожаный каблук. Самый последний слой отвалился. Однако, времени заниматься этим у меня не было. Сейчас в июле 2014 г я хочу отнести эти сапоги в службу по претензиям. Как мне сделать так, чтобы они приняли?
А также у меня еще один вопрос: приобрела кеды кожаные в Рандеву в прошлом месяце, а кожа у оснований стерлась, выглядит как-будто порвалась бумага. У меня остался чек, но нет коробки. Могу ли я их вернуть?

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Гарантийные обязательства, Изделия из кожи. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Возврат обуви

  1. Здравствуйте,
    В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
    обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если продавец откажется, то экспертизу Вы имеете право провести за свой счет.
    Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    Как видим, Вы имеете право предъявить требования, указанные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течении гарантийного срока. Ключевым доказательством будет являться экспертиза, которая должна подтвердить наличие производственного брака. Только в этом случае Ваши требования могут быть удовлетворены.
    Кеды Вы можете отнести в магазин, потребовать проведение экспертизы. Возможно следует подготовить претензионное письмо. Отсутствие коробки на это не влияет.
    Сапоги Вы приобрели в декабре 2013, в зимний сезон, следовательно гарантийный срок начал исчисляться с декабря. Гарантийный срок Вы не указали в вопросе.
    Зимний сезон заканчивается в Москве 1 марта, соответственно можете отнести продавцу сапоги. Но будьте готовы к отказу либо к проведению экспертизы. И если не подтвердиться то, что брак производственный, Вам придется оплачивать экспертизу за свой счет.

    Могу порекомендовать Вам пообщаться с нашим экспертом в этом вопросе http://mozp.org/main/expertiza/obuv-kozhgalantereya Я думаю эксперт лучше разбирается в проблемах с качеством обуви и оценит стоит ли Вам начинать спор с продавцом.

    Рейтинг: 0
    • Добрый день!
      По поводу Ваших сапог могу пояснить, что судя по описанию дефекта каблука -«последний слой отвалился» причиной может быть чрезмерное намокание обуви т.е. нарушение правил эксплуатации. Если Вы сомневаетесь или уверены в обратном -добро пожаловать на прием к экспертам!
      Тем более, что за пределами гарантийного срока обязанность проводить экспертизу переходит на покупателя.

      Рейтинг: 0
Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН