Покупка товаров по каталогам или образцам

Не каждый магазин может позволить себе арендовать большую площадь, чтобы выставить на обозрение публики весь имеющийся товар. Более того, некоторые торговые организации реализуют продукцию в основном по образцам или по каталогам. Подобным образом чаще всего продают мебель и некоторую технику (например, холодильники). Это и удобнее, и дешевле. Но как защищен потребитель при таком способе продажи?

Интересы покупателей защищает специальный закон, а точнее Правила продажи товаров по образцам (утверждены Постановлением Правительства РФ №918 от 21 июля 1997 года). Давайте заглянем в некоторые пункты Правил, которые помогут избежать разного рода недоразумений.

Договор купли-продажи

Прежде всего, при покупке товаров по образцам важно внимательно изучить договор. Обычно его оформляют на месте продажи (скажем, если вы покупаете мебель по каталогу, который вам дал продавец-консультант). Можно сообщить продавцу о своем намерении заказать товар по телефону, по электронной почте или с помощью других способов связи. 
В договоре должно быть указано:

  • наименование и юридический адрес продавца,
  • Ф.И.О покупателя или указанного им лица (получателя),
  • адрес, по которому следует доставить товар;
  • наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;
  • вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
  • обязательства продавца и покупателя.

Неплохо бы уточнить, входит ли доставка в общую стоимость заказа. Если да, то попросите вписать ее в договоре отдельной строкой, чтобы впоследствии с вас не взяли денег за доставку дважды.
П. 21 Правил гласит: ' Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом' .
Но у потребителя есть время передумать и отказаться от заказа: ' Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора' (п. 22 Правил).

Сроки доставки товара

Как известно, точность – вежливость королей, однако продавцы порой об этом забывают. Для профилактики подобной забывчивости, п. 25 Правил постановляет: ' Передача товара покупателю производится в порядке и в сроки, установленные договором. Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, осуществляется в сроки, определяемые соглашением сторон, однако не позднее трех календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара устанавливаются договором. Если договором не определен срок доставки товара и отсутствует возможность определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом покупателю в разумный срок. Обязательство, не исполненное продавцом в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении' .

Если доставкой дело не ограничивается, а предстоит еще подключение техники, придется взять на вооружение п. 27 Правил. В нем сказано: ' Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, …а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание данных услуг должно осуществляется в сроки по соглашению сторон , но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю' .

К СВЕДЕНИЮ

'Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре'. (п. 23 Правил)

'В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи'. (п. 24 Правил)

Будь бдителен!
Теперь от теории перейдем к практике. Один из самых важных пунктов 'программы' – получение товара. Прежде всего, еще раз напомним золотое правило потребителя: никогда не подписывайте акт передачи товара, пока не проверите наличие всех комплектующих, не осмотрите покупку на предмет внешних дефектов и т. п. После того, как ваш автограф появится на документе, будет очень сложно, практически невозможно доказать, что внешние дефекты возникли не по вашей вине.
Не забывайте, что одновременно с товаром и всеми дополнениями к нему вам должны передать технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие необходимые документы.
При дистанционной продаже продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке, сборке, установке, подключению и сервисному обслуживанию. Однако вы можете отказаться от предлагаемых возможностей. Помните: навязывание дополнительных платных услуг без согласия заказчика не разрешается. Причем вы имеете право попросить продавца вычесть стоимость, скажем, доставки или сборки из общей суммы заказа, если беретесь сами привезти домой мебельный гарнитур и собрать его. По закону продавец обязан это сделать, хотя на практике некоторые начинают отнекиваться. Твердо стойте на своем – ведь вы не обязаны оплачивать то, что вам не нужно, и чем вы не воспользовались.

НА ЗАМЕТКУ
Покупатель имеет право на то, чтобы ему по первому требованию показали сертификат соответствия на товар.

В Правилах определена возможность отправления товара до востребования, однако такое допускается лишь с согласия продавца.

Если вас не оказалось дома в оговоренное время, доставить товар должны в новые сроки, согласованные с продавцом. Правда, за доставку придется заплатить еще раз.

Нарушение сроков поставки

Обычно основным нарушением прав потребителей является затягивание сроков доставки товара. То есть его привозят и собирают не тогда, когда это написано в договоре, а когда это удобно продавцу. Ну или как вариант: 'Когда привезут детали', 'Когда придет мастер' и т.д. А ведь за нарушение сроков доставки организация несет ответственность, предусмотренную Законом РФ 'О защите прав потребителей.
В ст. 28 Закона сказано: 'Продавец обязан уплатить покупателю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость отдельно не определена – общей стоимости заказа вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления потребителем иных требований, предусмотренных законом, например о назначении продавцу нового срока, в течение которого он вновь должен доставить, собрать или установить товар, либо об уменьшении стоимости услуги, либо о расторжении договора и возмещении убытков' .

К сожалению, далеко не все потребители представляют себе, как это положение Закона можно применить на практике. Тем не менее, при грамотном подходе она позволяет заказчику не остаться в накладе. Допустим, продавец просрочил изготовление и доставку товара. Вы больше не верите этой фирме и хотите приобрести точно такой же товар в другой организации. Однако пока вы ждали первый заказ, цена на данный товар и услуги сильно возросли. В этом случае вы можете потребовать, чтобы продавец возместил разницу в стоимости, поскольку именно это составляет ваши убытки. Ведь из-за того что нерадивый продавец нарушил свои обязательства, вы вынуждены были обратиться в другую фирму.

Возьмем другой пример и другую статью Закона 'О защите прав потребителей' – ст. 29. Предположим, товар доставили в целости и сохранности точно в срок. Но установку или сборку произвели некачественно. В этом случае можно требовать ' безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, установив срок для их исправления; соответствующего уменьшения стоимости услуг; а также возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами' . Но для этого вы должны представить доказательства данных расходов. Кроме того, в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге вы имеете право расторгнуть договор.


ДЛЯ СПРАВКИ
Пункт 30 Правил обязывает продавца передать покупателю 'товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям' .

Если доставлен некачественный товар

Порой заказанный товар проделывает долгое путешествие из города в город или даже из страны в страну. И не всегда этот вояж заканчивается для него удачно. Что же делать, если доставленный заказ оказался не в лучшей форме? Если эти недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору требовать:

  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • расторжения договора.

В отношении сложной дорогой техники можно вообще потребовать, чтобы ее заменили, если в ней обнаружены существенные нарушения с точки зрения качества. ' Помимо замены, возмещения расходов и др., продавец обязан возместить также и убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством товара ' (п. 33 Правил).

А как быть, если вы заплатили аванс или даже отдали всю сумму заранее, а товара как не было, так и нет? На этот случай предусмотрен п. 34 Правил. В нем сказано, что покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. К сожалению, бывает, что нерадивая фирма уже успела закрыться и ее руководители исчезли в неизвестном направлении с вашими денежками. Но это уже совсем другая история.

Злостное уклонение продавца от ответственности за некачественно оказанные услуги (затягивание рассмотрения и удовлетворения претензии либо ее игнорирование) не стоит оставлять безнаказанным. Закон дает вам право обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции. Если вы решите отстаивать свои права до конца, имейте в виду, что потребительские иски можно подавать в суд, как по месту жительства, так и по юридическому адресу продавца.

Анна ЗЫКИНА, руководитель пресс-службы Московского общества защиты потребителей