Я приобрел автомобиль с пробегом в автосалоне 8 дней назад.
У меня на руках есть договор купли-продажи, акт, так же выписанная в их салоне диагностическая карта на машину. Спустя 7мь дней после покупки, автомобиль начал очень громко работать (неисправности в выхлопной системе автомобиля). Я заехал в ближайший автосервис, где мне сказали, что скорее всего ремонт выхолопной системы обойдется в 50 тысяч рублей, а так же сказали, что есть неисправности в двигателе, которые будут приводить к повышенному расходу масла и в скором времени к замене двигателя. (заключения у меня нет).
В договоре КП есть пункт 5, где написано, что продавец устанавливает гарантийный срок 15 дней с момента приобретеня автомобиля, но так же там написано, что поскольку гарантийный срок, установленный производителем на момент продажи автомобиля истек, то продовец и производитель не несут никакой отвественности за любые недостатки обнаруенные во время эксплуатации. Что считается этими недостатками?
Сейчас из-за сильного шума, издаваемого автомобилем, его эксплуатация в городе невозможна. Это считается недостатком или подпадает под гарантийные обязательства?
Есть ли какие-нибудь способы разрешить этот вопрос(возврат денег или устранение неисправностей)?
Здравствуйте,
Если гарантийный срок на автомобиль установлен и в настоящее время действует, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Право требовать возврата денег или другой новый автомобиль потребитель вправе только в случае, если обнаружен существенный недостаток в приобретенном автомобиле.
В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
К существенным недостаткам, можно отнести случаи, когда проводился ремонт, но поломка повторилась или вышел из строя агрегат, который не возможно отремонтировать, а его замена достаточно дорогая и т.д..
В данном случае, необходимо заявить продавцу об обнаруженном недостатке и предъявить соответствующее требование — «о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль денежных средств».
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.
При необходимости продавец ( или изготовитель) вправе провести проверку качества автомобиля. Согласия потребителя на проведение данной экспертизы не требуется, но в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе участвовать ее проведении. В данном случае нужно написать письмо с просьбой оповестить Вас о времени и месте проведения экспертизы, т.к. вы хотите присутствовать при этом.
При передаче с вашей стороны автомобиля для проведения проверки качества необходимо составить документы, который будет отражать факт передачи автомобиля на проверку качества, основные характеристики товара, описание неисправности, комплектности и т.п. И должно быть указано, что автомобиль передается именно на проверку качества.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При обращении в суд по такой категории дел судом прежде всего назначается судебная экспертиза, на разрешение которой ставятся вопросы, касающиеся причин возникновения недостатка (по вине изготовителя или возникшие в результате неправильной эксплуатации автомобиля и т.п.), а также насколько такой недостаток позволяет или не позволяет дальнейшую эксплуатацию транспортного средства, возможен ли ремонт и др. На основании проведенной экспертизы и заключения эксперта суд дает оценку, можно ли счесть выявленный недостаток существенным.
А какими должны быть мои действия?
Я должен составить претензию и отправить её им или это не обязательно, в случае, если они добровольно согласятся рассмотреть вопрос и, например, исправить за свой счет. Т.е. может получиться так, что они затянут до окончания гарантийного срока и ничего не сделают?
И можете ли вы помочь с составлением претензии?
Вам нужно определиться с требованием — возврат авто или уменьшение стоимости. И обязательно направить претензию продавцу. Претензию нужно вручить сотрудникам (в этом случае на Вашем экземпляре сотрудник должен поставить подпись, указать дату, ФИО и должность) или направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу продавца. Квитанция об отправке сохранить.
Скажите, пожалуйста, по вашему опыту, какой вариант наименее затратный и более вероятный для досудебного разрешения?
Потребуется ли экспертиза, что бы определить сумму на которую будет снижаться стоимость и в каком порядке продавец должен будет её вернуть?
Так же я дополнительно уже потратил средства на диагностическую карту, страховку, остановку машины на учет, при возврате средств в полном объеме эти затраты тоже можно потребовать?
В данном случае сложно оценивать заранее шансы на успех. В данном случае можно рассмотреть вариант с уменьшением стоимости автомобиля. Но, для суда будет значимым результат экспертизы. Все затраты которые Вы понесли, в случае установления вины продавца будут Вам возмещены в судебном порядке.
Составление претензии — платная услуга.
Заказать и оплатить ее можно вот здесь — http://mozp.org/zakaz-doc
Стоимость 3 000 руб.
Спасибо! Подскажите, пожалуйста, срок за который вы сможете подготовить претензию?