месяц назад магазин составил заявку в сервисцентр на телефон диагностировать неисправность, по прошествии месяца(неделя на отправку туда и обратно) телефон вернули с прежним дефектом(периодически выключается во время разговора) как мне доказать магазину что он действительно неисправен. Я нахожусь от сервис центра в 5000 км и очень все долго происходит. Спасибо.
3 комментария к “Экспертиза продавца не доказала неисправность телефона”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте Андрей!
Поскольку вы не согласны с заключением экспертизы проведеной СЦ по поручению продавца, чтобы доказать неисправность вам придется заказать независимую экспертизу. Другого пути нет.
Если вы находитесь в Москве можно обратиться к нашим специалистам.
В нашем штате есть эксперты которые могут провести экспертизу сотового телефона и выдать официальное заключение. Позвоните по любому из телефонов экспертной службы и уточнив детали, запишитесь на прием.
(+7 495) 623-14-86,
(+7 495) 625-49-59,
(+7 495) 623-11-70
Если будет доказан производственный брак — там же на месте закажете составление претензии.
К сожалению нахожусь в Красноярском крае, и почему то не стремится магазин отправлять на экспертизу в Красноярский сервис центр Леново.
Тогда конечно вам лучше обратиться в любой из центров независимых экспертиз который ближе к вам.
посмотреть их список можно например здесь — http://krasnoyarsk.4geo.ru/catalog/tag/884736
Перед тем как ехать к ним обязательно позвоните и спросите — стоимость, сроки, и самое главное — является ли их заключение доказательством в суде. (Иными словами все ли в порядке с документацией лицензией на эксперт деятельность и т.п.) Если все в порядке то надо ехать к ним.
После того как получите заключение эксперта о том что телефон все-таки неисправен, надо писать претензию с требованием о возврате денег за недоброкачественный товар.
Образец можно взять здесь —
http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/internet-magazin-vozvrat-neispravnogo-tovara
Претензия должна быть вручена лично (тогда сотрудник магазина на вашей копии должен поставить свою подпись, что принял у вас этот документ), или доставлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии предусмотренный законом — 10 дней. Дальше вы имеете право подавать в суд, а значит сумма ваших требований к магазину значительно возрастет. Магазин это знает, поэтому им выгодно удовлетворить ваши требования вовремя.
В любом случае начинать надо с Претензии без этого ваше дело не сдвинется с места.
Если затрудняетесь написать Претензию самостоятельно – вы можете поручить это нам.
Заказать эту услугу можно здесь — http://mozp.org/zakaz-doc
Стоимость 3000
Сроки исполнения в течении рабочего дня.
Не забудьте приложить к заявке копии всех документов имеющихся у вас на руках
Рады будем помочь вам!